재정 / 교육
2025 년 12 월 5 일- 2025 년 12 월 11 일 B-3
▶1면 < AI 쇼핑 주도 > 에 이어 대형 유통업체 중 월마트와 타겟은 최근 챗 봇을 통해 직접 쇼핑할 수 있는 앱 출시 계획 을 발표했다.
AI 로 처리되는 달라진 쇼핑 방식 한 해 중 가장 멋진 시기가 다가오고 있다. 추수감사절에 칠면조, 그레이비 소스, 사이 드 메뉴로 가득 채우고, 잠깐 낮잠을 자고 나 면 올해 연말연시 선물을 살 돈을 아끼기 위 해 최고의 블랙 프라이데이 테크 상품을 찾 기 시작한다. 하지만 블랙 프라이데이는 더 이상 심야 혹 은 이른 새벽에 대형 매장으로 달려가 할인 중인 최신 대형 TV 를 집어오는 것처럼 간단 하지 않다. AI 는 쇼핑 과정에 새로운 변화를 가져오고 있는데, 관세로 인해 게임 콘솔을 포함한 이 번 연말 쇼핑 시즌에 가장 인기 있는 일부 제 품의 가격이 상승했다. 가격 탄력성과 전체 자재 명세서( BOM) 에서 해외 시장이 차지하 는 점유율 측면에서 관세의 영향을 가장 크 게 받는 품목을 꼽으라면, 바로 전자제품이 다. 여기에는 헤드폰부터 키보드, 컴퓨터 마 우스까지 모든 것이 포함된다. 일부 PC 는 데이터 센터 건설의 폭발적인 증 가로 메모리 및 그래픽 칩과 같은 소비자용 부품에 부담이 가중되면서 가격이 상승할 것 으로 예상된다. 하지만 올해 모든 것이 더 비 싸질 것이라는 의미는 아니다. 어디에서 어떻 게 찾아야 하는지 알아야 한다. 온라인 쇼핑 덕분에 선물 구매가 그 어느 때 보다 쉬워졌다. 광고 시간을 넘기는 시간 안 에 장바구니를 채우고 소파에 앉아 직접 배송 을 설정할 수 있다. 이제 기업들은 이런 상황에 AI 를 추가하고
관세 전쟁으로 인한 가격 민감 제품 제공 요구 사항을 충족해주는 제품 쇼핑 가능
있다. OpenAI 의 쇼핑 리서치 도구는 제품을 검색하고 비교할 수 있도록 해주는데, AI 기 반 쇼핑 가이드를 생성해 구매하려는 제품이 무엇이든 소매업체 사이트로 안내한다.
아마존의 경우, AI 쇼핑 도구인 루퍼스( Rufus) 를 사용하면 특정 제품을 찾거나 선 물을 추천받을 수 있다. 예를 들어, 레고, 스 포츠, 비디오 게임을 좋아하는 8 살 남자아이 를 위한 선물을 검색하면 루퍼스는 휴대용 축 구 골대와 같은 레고 기반 비디오 게임 목록 을 제공한다.
구글의 AI 모드와 마이크로소프트의 코파 일럿( Copilot) 도 유사한 기능을 제공하는데, 선물 아이디어 추천과 적절한 소매업체 링크 를 제공한다. 소비자의 30 ~ 45 % 는 이미 제품 조사 및 비교에 생성 AI 를 활용하고 있는데, Z 세대의 25 %, 밀레니얼 세대의 52 % 는 생성 AI 플랫폼을 활용해 쇼핑을 시작할 것으로 조사되었다.
어떤 봇을 사용할지는 전적으로 사용자의 선택에 달려 있다. 구글의 제미나이 3 가 강력 한 추론 능력으로 큰 화제를 모으고 있다. 하 지만 일반 소비자는 제미나이 3, 챗 GPT, 그 리고 앤트로픽의 클로드 사이에 큰 차이를 느 끼지 못한다. AI 봇을 사용해 선물을 검색할 때 따라야 할 핵심 규칙 중 하나는 쿼리에 최대한 많은 정보를 제공하는 것이다. 이렇게 하면 선물 할 사람에게 가장 적합한 아이디어를 얻을 수 있다.
트리 아래 놓인 선물 가격 생성 AI 는 적절한 선물을 고르는 것을 더 쉽 게 만들어 줄 수 있지만, 관세로 인해 선물 가 격이 더 높아질 수 있다. 트럼프 대통령의 관세 정책 추진은 일부 가 전제품 제조업체에 압력을 가해 가장 인기 있 는 제품의 가격을 인상하게 만들었다. 관세 는 노트북, 태블릿, 게임용 하드웨어, 액세서 리처럼 부품과 최종 조립이 고도로 세계화된 품목의 가격에 영향을 미친다. 새 아이폰이 나 노트북을 사준다면 운이 좋은 것이다. 이 런 제품은 관세에서 특별 면제를 받았기 때 문이다. 하지만 헤드폰부터 다양한 액세서리까지, 소형 기술 제품은 쇼핑 예산에 영향을 미친 다. 또한 PC 부품 가격은 지속적인 글로벌 데 이터 센터 증설에 따른 수요 증가로 상승하 고 있는데, 이는 시간이 지남에 따라 가격 상 승으로 이어질 수 있다. 다행히 소매업체들 은 프로모션을 통해 가격 인상을 상쇄할 수 있고, 다른 업체들은 자체 브랜드 제품을 홍 보할 수 있다. 인기 게임 콘솔의 경우, 소니가 8 월에 플레 이스테이션 5 콘솔 가격을 50 달러 인상한 반 면, 마이크로소프트는 엑스박스 Series S 와 X 가격을 이미 두 번이나 인상했다. 2020 년 출시 당시 499 달러였던 신형 엑스박스 Series X 는 현재 649 달러다. 닌텐도 또한 기존 닌텐도 스위치 가격을 299 달러에서 339 달러로 인상했다. 게임 콘솔 제
조업체들은 연말연시 시즌 동안 추가 컨트롤 러나 게임과 함께 시스템을 할인된 가격에 판 매하는 번들 상품을 종종 판매하는데, 이는 소비자들이 비용을 절감하는 데 도움이 될 수 있다. 언제나 그렇듯이 가장 좋은 상품을 꼼 꼼히 살펴보고 비교하는 것이 중요하다. 수억 명의 사람들이 챗봇을 사용해 제품을 찾고, 이해하고, 비교한다. 이들은 다양한 옵 션을 이해하고 자신의 니즈, 예산, 선호도에 맞는 제품을 선택하는 데 도움을 받고 싶어 한다. 생성 AI 는 이런 심층적인 의사 결정을 위 해 설계되었다. 제품 검색을 대화로 전환한 다. 즉, 사용자가 무엇을 중요하게 생각하는 지 파악하기 위해 현명한 질문을 하고, 고품 질 출처에서 정확하고 최신 정보를 수집하며, 결과를 개선하기 위해 옵션을 다시 사용자에 게 제공한다. 특히 전자제품, 뷰티, 홈 & 가든, 주방 & 가 전제품, 스포츠 & 아웃도어와 같이 세부 정 보가 중요한 카테고리에서 탁월한 성능을 발 휘한다. 가격 확인이나 기능 확인과 같은 간단한 쇼 핑 질문의 경우, 일반적인 챗봇의 응답은 빠 르고 신속하게 필요한 모든 것을 상당히 정확 하게 제공한다. 하지만 비교, 제약, 장단점 등 심층적인 정보 가 필요한 경우, 쇼핑 검사를 통한 조사 결과 는 몇 분 정도 걸리며 더욱 상세하고 깊이 있 는 답변을 제공한다. 이런 특성 때문에 비교 적 까다로운 소비자들은 AI 를 기반으로 한 챗 봇에 크게 의존할 가능성이 높다. 자신이 원하는 물건의 특색을 세세히 나열 하고 꼭 필요한 성능이나 기능 그리고 조건들 을 상세히 제시하면 그것을 충족시키는 물건 을 제시해주기 때문이다.