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2024 년 10 월 25 일 - 2024 년 10 월 31 일 B-7

▶6 면 < 햄버거 가격 > 에 이어 예를 들어 , 아마존은 하루에 수백만 번씩 가 격을 변경하며 , 평균 제품 가격은 10 분마다 바 뀐다 . 지난해 이 거대 전자상거래 기업을 불법 독점 기업으로 소송을 제기한 연강거래위원 회 ( FTC ) 는 아마존이 알고리즘을 사용해 경쟁 사들이 특정 제품에 대한 자사의 가격 인상을 맞출 것인지 , 그리고 만약 인상된 가격을 맞출 경우 자사의 가격을 높게 유지할 것인지를 테 스트하기 위해 알고리즘을 사용했다고 주장 했다 . 연방거래위원회는 아마존이 자동화된 가격 책정 프로세스를 통해 약 10 억 달러의 추 가 수익을 올린 것으로 추정한다 . 아마존은 더 이상 알고리즘을 사용하지 않으며 가격 매칭 시스템이 지속 불가능할 정도로 낮은 가격으 로 이어질 수 있는지 알아보기 위한 간단한 실 험이었다고 해명했다 . 시장 지배력이 큰 곳에서 역동적인 가격 책 정을 볼 수 있다 . 아마존이 이토록 가격 결정 력이 높은 이유 중 하나는 아마존이 세계 최고 의 소비자 데이터 수집업체 중 하나이기 때문 이다 . 아마존 제품 가격 내역을 살펴보면 가격 변동이 얼마나 큰지 알 수 있다 . 극단적인 경 우 가격 폭리 수준까지 올라갈 수 있다 . 코로 나 19 봉쇄 기간 동안 아마존은 필수 품목에 대 해 400 % 이상의 가격 인상을 단행해 비난을 받았다 . 현장에서 일회용 마스크 50 개 한 팩의 가격이 무려 1,000 % 나 올랐다 . 가격 폭리는 온 라인 마켓플레이스에만 있는 것은 아니다 . 하 지만 , 온라인 상점이 청구하는 금액을 조정할 수 있는 쉽고 세밀한 세부 사항으로 인해 가격 표가 보다 무정형의 개념으로 바뀌었다 .

자연스럽게 비싼 가격을 제시 오늘날 광범위한 변동적 가격 책정은 엄청 난 양의 데이터를 빠르게 수집하고 분석할 수 있는 시대에만 가능하다 . 프로그레시브 ( Progressive ) 나 루트 ( Root ) 와 같은 자동차 보험 회사들은 이제 운전자가 얼마나 잘 운전하는 지 측정할 수 있는 스마트폰 앱을 제공해 이 를 기반으로 맞춤형 변동 보험료를 책정한다 . 오래 전부터 소비자들이 더 비싼 아이폰을 사 용하는지 , 더 저렴한 안드로이드를 사용하는 지 , 비싼 맥북을 사용하는지 , 더 저렴한 PC 노 트북을 사용하는지와 같은 구별을 통해 더 비 싼 고객을 식별해냈다 . 이를 통해 높은 지출을 할 것으로 예측되는 소비자들에게 항공편이 나 호텔 객실과 같은 항목을 검색할 때 상단에 더 비싸고 다른 옵션이 있는 것들을 제시한다 는 것을 알게 되었다 . 고객의 휴대전화 배터리 가 부족하면 우버 앱이 더 높은 가격을 표시한 다는 주장도 있었지만 우버는 부인했다 . 지난 해 도어대시를 상대로 제기된 소송은 도어대 시가 아이폰 사용자에게 더 높은 수수료를 부 과했다고 주장했다 . 문제는 많은 경우 소비자 가 가격 책정 알고리즘에 무엇이 포함되는지 거의 알 수 없다는 것이다 . 소비자들은 기업이 돈을 벌기를 원하고 또 벌어야 한다는 것을 이 해하지만 , 사람들이 좋아하지 않는 것은 불투 명성이다 . 이웃이 지불하는 것과 다를 수 있는 가격에 도달하는 가격 결정 과정은 소비자에 게 혼란스러운 미지의 것이 분명하다 .

식품에 변동 가격 책정이 필요한 경우 항공권에서 흔히 볼 수 있는 가격 변동이 음 식에도 적용되고 있다는 사실은 여러 가지 이

유로 받아들이기 어렵다 . 항공편과 콘서트 티 켓은 좌석 공급이 제한되어 있지만 패스트푸 드는 뚜렷한 공급 제약이 없기 때문에 수요에 따른 청구는 더욱 낯설게 느껴진다 . 그리고 음식도 일상 필수품이라는 사실이 있 는데 , 지난 몇 년 동안 이미 엄청나게 비싸졌 다 . 전반적으로 2020 년 1 월부터 2024 년 1 월 사 이에 외식 식품 가격은 거의 28 % 상승했다 . 그 기간 동안 패스트푸드 식품은 거의 30 % 상 승했다 .

식당 가격 데이터 플랫폼 프라이스리스토 ( Pricelisto ) 에 따르면 2021 년 말과 2022 년 말 사이의 단 13 개월 동안에 웬디스는 가격을 35 % 인상했다 . 현재 메뉴의 평균 가격은 6.03 달러로 타코벨 , 맥도날드 , 스타벅스보다 비싸 지만 버거킹의 평균 7.44 달러보다는 저렴하 다 . 지난해 웬디스의 이익은 전년 대비 8 % 증 가했다 . 변동적인 패스트푸드 가격 책정의 확 산이 가격에 대한 불평으로 가속화되고 있을 가능성이 있다 . 패스트푸드점에서 음식을 먹 는 사람들이 있는데 , 그 이유는 기본적으로 그 들이 감당할 수 있는 유일한 곳이기 때문이다 . 웬디스뿐만 아니라 전체 패스트푸드 산업은 가장 적게 지출할 사람들의 가치 인식을 관리 하는 데 어려움을 겪고 있다 . 하루 중 다른 시 간에 다른 가격을 부과하면 정상 가격을 다시 낮추지 않고도 더 많은 고객을 레스토랑과 드 라이브 스루로 유도할 수 있다 . 어쨌든 패스트 푸드 가격은 이미 메뉴 항목과 지역과 도시에 따라 다르다 . 최근 타코벨과 피자헛을 포함한 여러 패스트 푸드 체인점들이 가격 인상으로 인해 판매가 정체된 것으로 보고되었다 . 패스트푸드 수익 은 지난 몇 년 동안 많은 체인이 점점 더 많은 비용을 청구함에 따라 증가했지만 트래픽은

여전히 팬데믹 이전 수준으로 완전히 회복되 지 않았다 . 패스트 캐주얼과 패스트푸드점은 특히 도심 상업 중심지가 더 이상 사무직 근로 자로 붐비지 않는 주요 도시와 같은 특정 지 역에서 점심 시간 방문을 회복하기 위해 어려 움을 겪고 있다 . 예약 플랫폼 토스트 ( Toast ) 의 보고서에 따르면 뉴욕에서 2023 년 봄에 점 심시간 식당 매출이 2019 년 초에 비해 23 % 감 소했다 . 음식에 대한 변동 가격 책정은 레스토랑 업 계에서 새로운 것이 아니다 . 특히 패스트푸드 가 더 가능성이 높기 때문에 식사가 칼로리 요 구량을 채우는 것보다 고품질 음식과 분위기 에 대한 경험에 더 중점을 두는 고급 레스토랑 에서는 더욱 그렇다 . 패스트푸드보다 더 다이 나믹한 가격 책정은 테이블 서비스 레스토랑 에 도입될 가능성이 매우 높다 . 이는 음식 자 체는 물론 테이블 위에도 적용된다 . 예를 들 어 , 금요일이나 토요일 황금 시간대에 가장 좋 은 좌석을 예약하는 경우 주중 정오 예약보다 더 높은 비용이 들 수 있다 . 더 많은 소매업체 가 판매자가 수천 가지 제품의 가격을 쉽게 조 정할 수 있도록 하는 전자 선반 라벨을 설치함 에 따라 변동 가격 책정이 식료품점에도 쉽게 적용될 수 있다 .

변동 가격의 대가 웬디스의 역동적인 가격 책정 계획을 둘러싼 소동은 식품 비용 상승에 대한 대중의 분노는 물론 소비자 심리에 큰 차이를 만들 수 있다는 점을 보여준다 . 해피 아워 , 닭 날개에 대한 화 요일 밤 스페셜이라고 부르면 논란이 없지만 " 변동적인 " 가격 또는 더 나쁜 " 할증 " 가격의 진실은 가격을 낮추는 순간 더 낮은 가격과 더 높은 가격이 있다는 것을 보여주는 의미가 된 다 . 심리학적으로 긴 줄에서 긴장한 채 디지털

메뉴의 감자튀김 가격이 주식가격처럼 오르 락내리락하는 것을 보는 시나리오로 상상력 이 확대된다 . 더 나은 방법은 패스트푸드 회 사들이 하루 중 특정 시간에 어떤 메뉴 항목이 눈에 띄게 될 수 있는지 식별하는 알고리즘에 엄청난 양의 데이터를 계속 주입할 것이라고 전문가들은 말한다 . 한마디로 하루에 재고가 많은 아이템의 소비를 위해 의도적으로 인기 아이템으로 선전하면서 가격을 높일 수도 있 다 . 오늘날 변동 가격 책정은 불가피할 수 있 지만 , 소비자가 원하는 것은 지불하는 금액과 이유에 대한 안정성과 명확성의 기준이다 . 가 격이 너무 빨리 변하고 지갑이 알지 못하는 일 련의 알고리즘에 의존해야 한다는 것은 어딘 가 불안해 보인다 . 필요하다고 생각하는 것보 다 조금 더 조종당하고 있다는 느낌을 받는다 . 오늘날 활용되고 있는 속도와 디테일을 갖춘 변동 가격 책정을 통해 기업은 가격을 최적화 할 수 있다 . 기업은 최대 수익을 얻고 있는지 에 대한 많은 불확실성을 제거할 수 있다 . 그 러나 이는 소비자에게 더 많은 불확실성을 초 래할 수 있다 . 사람들은 어떤 운전 행동이 자 동차 보험료에 영향을 미칠 수 있는지 아는 것 과 같이 알고리즘을 조금이라도 조절할 수 있 다고 느낄 때 가격 변동을 더 잘 받아들인다 . 그러나 알고리즘의 규칙이 명확하지 않거나 변경할 수 없는 삶의 한 측면의 하나인 심한 폭풍으로 인해 우버에 더 높은 가격을 지불하 는 것에 대해서는 실망하게 된다 . 제공되는 가 격을 제어할 수 없고 결과적으로 더 많은 요금 이 부과되기 때문이다 . 변동 가격 책정에 대해 소비자가 느끼는 불 확실성은 단순히 지불하는 금액에 관한 것이 아니다 . 그것은 다른 사람들이 무엇을 지불하 고 있는지에 대한 불확실성이다 . 다른 사람들 이 나보다 더 좋은 조건을 받고 있다면 기분 이 상하고 뭔가 부당한 대접을 받는 기분이 든 다 . 가격표의 장점은 그런 불안을 없애 주었다 는 것이다 . 그러나 식품 산업의 변동 가격 책 정이 판도라의 상자 속으로 다시 들어갈 가능 성은 거의 없다 . 뭐라고 부르든 현재로서는 항상 가격표를 다시 확인하는 것이 최선이다 .

2025 메디케어가 많이 바뀐다면서 ?

맞아 , 나도 들었어

매년 너무 복잡한것 같아

난 우리 에이전트가 쉽게 가르쳐주던데

누군데 ? 믿을만해 ?

나는 믿고 맡기는데 ~

그럼 소개좀 시켜줘 !

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